人保財險認真貫徹落實(shí)監管部門(mén)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見(jiàn)》，積極開(kāi)發(fā)完善個(gè)人客戶(hù)專(zhuān)屬普惠保險產(chǎn)品體系，堅持“政府支持+商業(yè)化運營(yíng)”的業(yè)務(wù)模式，以惠民保業(yè)務(wù)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”運營(yíng)平臺為基礎，全面升級以“惠民、惠家、關(guān)愛(ài)新市民”為核心的個(gè)人客戶(hù)專(zhuān)屬普惠保險體系，推動(dòng)惠民、惠家、惠工、惠農、新市民、其他特定人群等普惠項目有序上線(xiàn)，不斷擴展普惠保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域和覆蓋率。

在加大產(chǎn)品覆蓋方面，人保財險不斷豐富普惠保險產(chǎn)品種類(lèi)，涵蓋健康保險、意外保險、財產(chǎn)保險等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋老年人、農民、新市民、低收入人口、殘疾人等多個(gè)群體，滿(mǎn)足不同群體的多樣化需求，針對客群需求，設計專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，提供更有針對性的保障。例如在落實(shí)中央農村工作會(huì )議精神方面，全力服務(wù)鄉村全面振興和農業(yè)農村現代化，加強農村家財產(chǎn)品供給，圍繞農村客戶(hù)生產(chǎn)、生活主要風(fēng)險需求，為農村居民健康醫療、人身意外、家庭財產(chǎn)提供多方位保障的農村專(zhuān)屬產(chǎn)品，通過(guò)在公司定點(diǎn)扶貧縣和結對幫扶扶貧縣的先行試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)提升惠農保險保障覆蓋率。在關(guān)愛(ài)新市民方面，貫徹落實(shí)監管部門(mén)《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，加強新市民重點(diǎn)人群保險服務(wù)，圍繞“安居、樂(lè )業(yè)、安康”三大主題場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)系列專(zhuān)屬產(chǎn)品，持續擴大豐富、優(yōu)化升級“場(chǎng)景+行業(yè)+客群”專(zhuān)屬產(chǎn)品供給，逐步搭建行業(yè)領(lǐng)先的全場(chǎng)景、多層次、廣覆蓋的新市民專(zhuān)屬產(chǎn)品體系。

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，人保財險積極推動(dòng)建立“總部統一管理+區域分布服務(wù)”的1+N惠民保運營(yíng)管理機制。由總部搭建“個(gè)非普惠保險運營(yíng)平臺”,統籌管理惠民保、惠家保、惠農保等項目，加強項目銷(xiāo)售、承保、理賠、客戶(hù)等數據管理，并依托統一平臺開(kāi)展項目精細化管理和過(guò)程監控。由各分公司組建個(gè)非普惠保險項目運營(yíng)團隊，采取與第三方合作和自建相結合的方式，依托人保財險公眾號、惠民保公眾號和企業(yè)微信等自媒體，結合區域經(jīng)濟特點(diǎn)、醫療資源稟賦進(jìn)行差異化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、續保管理、客戶(hù)畫(huà)像、產(chǎn)品智能推薦和客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)，建立自主可控的區域普惠保險客戶(hù)觸面平臺，提升公司個(gè)人保險業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化、集約化運營(yíng)管理能力。

在提升保障滲透方面，人保財險通過(guò)多渠道、多形式的宣傳推廣活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì )責任，提高普惠保險的社會(huì )認知度和接受度，推動(dòng)普惠保險理念深入人心。持續推動(dòng)惠民保保險覆蓋，特別是尚未覆蓋的地區，借助惠民保項目運營(yíng)經(jīng)驗，爭取獲得當地政府主管部門(mén)支持，提高產(chǎn)品公信力，快速啟動(dòng)惠民保項目，惠及更多民眾。對已上線(xiàn)的惠民保項目，持續優(yōu)化產(chǎn)品方案，豐富健康管理服務(wù)內容，增加門(mén)診險等高頻觸達產(chǎn)品，增加個(gè)人和家庭客戶(hù)產(chǎn)品感知度。

人保財險始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，加快普惠型家財險業(yè)務(wù)布局，現已在19個(gè)省份開(kāi)辦普惠型家財險項目39個(gè)，項目累計服務(wù)家庭戶(hù)數超128萬(wàn)戶(hù)，開(kāi)辦項目、主承項目數量和服務(wù)人次在行業(yè)內均處于領(lǐng)先地位。經(jīng)過(guò)兩年的探索，人保財險對普惠型家財險的定位和發(fā)展逐漸清晰。一是積極響應政府號召，落實(shí)政策要求，與政府部門(mén)保持緊密合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )的指導作用，共同推動(dòng)普惠型家財險的發(fā)展。二是通過(guò)多方合作共贏(yíng)，聯(lián)合多家保險公司和社會(huì )公眾服務(wù)機構，建立服務(wù)聯(lián)盟，形成資源共享、風(fēng)險共擔的合作組織，提升承保能力。三是通過(guò)產(chǎn)品設計創(chuàng )新，將傳統的家庭財產(chǎn)險與現代生活服務(wù)相結合，提供如家電維修、管道疏通、法律咨詢(xún)等增值服務(wù)，提升產(chǎn)品的附加值和吸引力。四是通過(guò)科技賦能服務(wù)，以科技為依托，打造便捷的線(xiàn)上一站式服務(wù)平臺，涵蓋投保、理賠、便民服務(wù)、災害預防等多個(gè)功能模塊，提高服務(wù)效率和用戶(hù)體驗。五是通過(guò)市場(chǎng)化的宣傳和推廣策略，提高產(chǎn)品的社會(huì )認知度和覆蓋面，讓更多家庭受益。

上海市城市定制普惠型家庭綜合保險“滬家保”由相關(guān)管理部門(mén)指導，上海市保險同業(yè)公會(huì )、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)調支持，人保財險總分聯(lián)動(dòng)，與其他保險公司組成保險服務(wù)聯(lián)盟，共同努力下提交的一份惠民答卷，該產(chǎn)品通過(guò)覆蓋財產(chǎn)、責任、意外、生活服務(wù)等多個(gè)方面，切實(shí)改善了長(cháng)期以來(lái)個(gè)人家庭財產(chǎn)損失補償覆蓋面小、金額低、保障不足等問(wèn)題，為上海市民提供了較為全面的家庭財產(chǎn)保障。截至目前，“滬家保”已惠及數十萬(wàn)上海家庭，有效提升了上海市民的生活安全感和幸福感。

“滬家保”即將迎來(lái)新的銷(xiāo)售年度，升級后的“滬家保”在保障責任上更為全面貼切，在保險服務(wù)上更為豐富實(shí)用，在投保參與上也更為有趣親民。人保財險上海分公司將持續做好項目運行支持保障工作，不斷擴展渠道合作，探索“滬家保”與更多場(chǎng)景融合推廣的業(yè)務(wù)新模式，廣泛提升產(chǎn)品銷(xiāo)售覆蓋面，切實(shí)履行金融央企職責，踐行人保集團八項戰略服務(wù)，讓“滬家保”的保障惠及更多上海用戶(hù)。人保財險總分上下也會(huì )繼續努力、不斷創(chuàng )新，在系統內推動(dòng)更多惠民類(lèi)項目的上線(xiàn)，以更高質(zhì)量的服務(wù)、更全面的保障，踐行金融工作的政治性和人民性，持續提升普惠保障范圍，讓保險惠及更廣大人民群眾，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，充分發(fā)揮金融保險作為經(jīng)濟減震器和社會(huì )穩定器的作用，為推動(dòng)社會(huì )和諧發(fā)展、增進(jìn)民生福祉作出積極貢獻！

來(lái)源：中國銀行保險報